Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
La presente Politica disciplina le modalità di reso, recesso, sostituzione e rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito TonerHero.it.
Per qualsiasi necessità relativa a un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti TonerHero utilizzando i recapiti indicati sul sito.
Se l’acquisto è effettuato da un consumatore per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene consegnato.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a TonerHero entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati sul sito.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Per toner e cartucce si raccomanda di non aprire la confezione originale e di non utilizzare il prodotto qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per questo motivo, toner, cartucce e altri consumabili che siano stati utilizzati, installati o manipolati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche possono essere soggetti alle conseguenze previste dalla normativa sul diritto di recesso.
Per le stampanti e gli altri dispositivi elettronici, il prodotto dovrà essere restituito completo degli accessori, della documentazione e, ove possibile, della confezione originale.
Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a contattare TonerHero nel più breve tempo possibile, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
TonerHero valuterà il caso e provvederà, secondo la situazione, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare TonerHero indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto.
Dopo le opportune verifiche, TonerHero provvederà a organizzare la restituzione e, ove applicabile, alla sostituzione con il prodotto ordinato o al rimborso.
Nel caso in cui un toner o una cartuccia presenti un difetto o non funzioni correttamente, il cliente deve contattare TonerHero fornendo le informazioni necessarie per identificare il prodotto e descrivendo il problema riscontrato.
TonerHero potrà richiedere fotografie, informazioni sul dispositivo utilizzato o altre verifiche utili a individuare la causa del problema.
Qualora venga accertata la non conformità o il difetto del prodotto, saranno applicate le tutele previste dalla garanzia legale o dalle eventuali condizioni di garanzia aggiuntive applicabili al prodotto.
Per le stampanti e gli altri dispositivi elettronici acquistati tramite TonerHero si applicano le garanzie previste dalla normativa vigente.
In caso di malfunzionamento, il cliente deve contattare TonerHero prima di effettuare interventi, riparazioni o modifiche sul prodotto.
A seconda della natura del problema, TonerHero potrà indicare la procedura di assistenza, riparazione, sostituzione o restituzione applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, TonerHero provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, ove previsto, il prezzo dei prodotti restituiti e i costi della consegna standard sostenuti dal cliente per l’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
TonerHero potrà attendere di ricevere i prodotti restituiti oppure che il cliente dimostri di averli spediti, prima di procedere al rimborso, nei casi previsti dalla legge.
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di TonerHero o nei casi in cui la normativa preveda diversamente.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, danneggiato o non conforme, TonerHero provvederà secondo la procedura di assistenza applicabile.
Gli acquisti effettuati da soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, inclusi gli acquisti effettuati con partita IVA, sono soggetti alle condizioni commerciali applicabili agli acquisti B2B.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da professionisti o imprese.
Eventuali condizioni di reso, sostituzione o assistenza applicabili agli acquisti B2B saranno quelle indicate nell’offerta, nell’ordine, nelle condizioni di vendita o negli accordi commerciali applicabili.
Per i clienti consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino nei termini previsti dalla legge.
La garanzia non copre, nei limiti previsti dalla normativa, i danni derivanti da utilizzo improprio, installazione non corretta, manomissione, normale usura o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
Per i prodotti acquistati da professionisti o imprese si applicano le garanzie e le condizioni previste dalla normativa e dagli accordi commerciali applicabili.
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un problema relativo a un prodotto, il cliente deve contattare TonerHero indicando:
TonerHero fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi, garanzia o assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali pubblicati sul sito TonerHero.it.
TonerHero è un marchio di G8A Technology S.r.l.
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I recapiti aggiornati del servizio clienti sono disponibili sul sito TonerHero.it.
TonerHero si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in caso di modifiche normative, organizzative o commerciali.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data dell’acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.